bidoluparca.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimize ait detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
- Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
- İade sürecinin başlatılabilmesi için bu 14 günlük süre içinde tarafımıza e-posta (
destek@bidoluparca.com) veya WhatsApp destek hattımız üzerinden bildirimde bulunulması zorunludur.
2. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar
Oto yedek parça ürünlerinin doğası gereği, iade edilecek ürünlerin yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Bu doğrultuda:
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edilmelidir.
- Montajı yapılmış, araca takılmış/denenmiş, yağlanmış veya üzerinde cıvata/takım izi bulunan yedek parçaların iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir.
- Elektronik ve elektrikli aksamlar (örn: beyinler, sensörler, ateşleme bobinleri, ampuller), ambalajı/jelatini açıldıktan ve araca bağlandıktan sonra test amaçlı kullanılabileceği ve yüksek akım riskine maruz kalabileceği için iade kapsamı dışındadır.
3. Hatalı/Uyumsuz Parça Siparişleri
- Sipariş vermeden önce şasi numarası (VIN) doğrulaması yapılmayan ve bu nedenle araca uyum sağlamayan ürünlerin iadelerinde kargo ücreti alıcıya (müşteriye) aittir.
- Firmamız tarafından şasi numarası kontrolü yapılarak “uyumludur” onayı verilen ancak araca uymayan parçaların iade veya değişim kargo ücretleri bidoluparca.com tarafından karşılanır.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- Başvuru: İade talebinizi üye panelinizden oluşturun veya müşteri hizmetlerimize iletin.
- Kargo: Tarafınıza verilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek ücretsiz/ücretli (duruma göre) gönderin. Anlaşmalı kargo firmalarımız dışındaki gönderilerin ücreti göndericiye aittir.
- Kontrol: Teknik ekibimiz ürünü teslim aldıktan sonra montaj kontrolü ve hasar tespiti yapar.
- Geri Ödeme: İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7-10 iş günü içinde, satın alım yaparken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına iade edilir. Yansıyan süre bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Hasarlı veya Eksik Kargo
- Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görmeniz halinde, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmalısınız.
- Tutanak tutulmayan hasarlı kargo iddialarında sorumluluk alıcıya ait olacaktır.